商品全般について

• レンタル中に故障した場合はどうすればよいですか？

  お客様と訪問日時のお打合せ後、交換に伺います。故障による交換は無料です。

• こちらの不注意で破損してしまった場合はどうなりますか？

  代替品をお持ちいたしますが、修理費は別途お支払いいただきます。

• 中古品の状態が気になります。ちゃんと使えるのでしょうか？

  クリーニングはもちろん、動作チェックなどをしっかり行った上でお客様にお届けいたします。製造から4〜5年前の物を多く出荷しております。
  大きな欠損は商品としては不適格としておりますが、外装上の多少の傷・凹みはございます。その点はご理解の上ご利用ください。

• メーカーや型番の指定は出来ますか？

  メーカー指定・型番指定はできません。

• メーカーや型番を教えてもらえますか？

  中古品の場合はメーカーや型番を特定してお伝えする事はできません。随時返却される商品をメンテナンスし、随時出荷しておりますので、お客様の下にお届けするのがどの商品になるのかは直前にならないと分からない状態にあります。予めご了承の程お願い致します。

セットレンタルについて

• セット内のレンタル品の大きさは変えられますか？

  変えられます。それぞれのサイズもお選びいただけます。サイズを変えることによって、お値段も変わってきます。

• セット内のレンタル品は自由に選べますか？

  選べません。セット内容は初めから決められています。
  4点セット⇒冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ・ＴＶ
  3点セット⇒冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ
  2点セット⇒冷蔵庫・洗濯機
  9点セット⇒冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ・TV・TV台・デスク・チェア・布団セット・シングルベッド※応相談

テレビについて

• アンテナコードは付いてきますか？

  テレビ1台に同軸アンテナコードが１本付属しています。コードの長さは1.5mです。

• 1.5m以上のアンテナコードは用意していただけますか？

  テレビの注文と同時にご希望寸法をご指定していただければ別途費用にて承ります。

• BS放送が視聴可能なテレビを借りたいのですが、どの商品を選べば良いですか？

  弊社の取扱いでBS、110度CSチューナーが付いております液晶テレビからお選びください。

• BS1、BS3やWOWWOWに加入して有料放送を視聴したいのですが、、、

  有料放送への加入はお客様自身で手続きをお取り下さい。また、レンタル期間中にNHK、WOWWOW、スカパー等の有料放送に登録をされた場合は、お客様で解約手続きとって返却をお願いします。液晶テレビ・地デジチューナーには「B-CAS（ビーキャス）カード」が挿入されています。有料放送の課金設定はカードに書き込まれており、解約手続きをされないまま返却されますと課金が続く事になりますのでご注意下さい。もし解約されず返却されて、お客様が損害を被ったとしても弊社では責任は負いません。

DVDプレーヤーについて

• DVDプレーヤーは録画できますか？

  再生専用のため録画はできません。

冷蔵庫について

• 冷蔵庫の霜取りって何ですか？

  Mクラス以下の冷蔵庫の冷凍室には霜が付きます。霜が大きくなる前にこまめに除去される事をお勧め致します。霜があまりに大きくなりますと、冷凍スペースが大幅に減少してしまいます。
  M以下クラスの冷蔵庫をレンタルする場合はお客様で霜取りを行っていただきます。

• 霜取りの方法を教えて下さい。

  霜が少ないとき、やわらかいときはヘラを使って削り取りますが、氷状の霜の場合は食品を別の場所に保管し、温度調整つまみを「切」にします。霜がとけて、冷凍室底部にたまった水や氷を取り除いてください。終了後は温度調整つまみをもとの位置に戻します。

• 冷蔵庫の上に電子レンジを置いて使ってもいいですか？

  問題ございません。冷蔵庫の天板は耐熱100℃になっております。

• 扉の左開きタイプを指定出来ますか？

  弊社取扱いでは付け替えにて左右の開きを変えられるタイプの冷蔵庫もございますので事前にご相談ください。

• どの大きさを選んでいいのかよく分かりません。アドバイスをお願いします。

  一人暮らしではSSクラス〜Sクラス、二人暮らしではMクラス〜Lクラス、3人〜5人でLLクラスが目安となります。

洗濯機について

• 洗濯機はベランダ（屋外）に置いて使っても良いですか？

  ベランダや外廊下等屋外にあたる所でのご利用に制限はございませんが、レンタル期間に応じて別途外置き使用料としていただく場合もございます。

• どこでも設置できますか？

  どんな所でも設置出来るわけではないので、事前に下見をお願いします。
  下記寸法表をご参照いただき設置場所でのご確認をお願いします。
  4.2kgタイプの外形寸法は幅562×奥行572×高さ880㎜が基準です。
  7.0kgタイプの外形寸法は幅563×奥行580×高さ987㎜が基準です。

• 蛇口が普通の形と違う気がします。設置出来ますか？

  給水ホースを安全に取り付けるため、蛇口に穴があいていたり、取り付け不適格な形状をしている場合は蛇口を交換したうえで設置する必要があります。賃貸住宅にご入居され、蛇口の交換を住宅の管理者に依頼しなければならない場合は納品当日に設置ができない場合もあります。

• 給水用の蛇口が洗濯機を置ける所から少し離れています。標準のホースで届くか心配です。

  標準の給水ホース長は80cmです。それ以上長いホースが必要な場合はご注文の際にご相談ください。

• 排水出来るところがお風呂場です。何か注意する事がありますか？

  お風呂場の出入り口の敷居の高さが15cm以上だと排水に支障が出て正常な運転ができません。段差を測って規定以上の場合は洗濯機本体を高い位置に据え置く等の措置が必要となります。その場合は、ご注文の際にお申し付け下さい。弊社にてご用意致します。

• 中古の程度が気になりますが汚れていないですか？

  洗濯機のメンテナンスでは隅々まで綺麗にしています。但し、1ヶ月以上レンタルした後の汚れ物発生時ではお客様にて市販のクリーナーを使ってお手入れをして頂くようお願いします。

• お店で使っても良いですか？

  店舗等で業務用としての御利用はお断りしております。

• フタが開かないのですが。

  フタロックエラーの可能性がございます。解除に長くて数分かかります。詳しくは、取扱説明書をご確認ください。

• 水漏れをおこしているのですが。

  すぐに水道栓を閉めて水を止め、どこから漏れているかをすぐにご連絡ください。
  漏水事故防止の為、使用時以外は水道栓を閉めておいてください。

電子レンジ・オーブンレンジについて

• 電子レンジ（単機能）とオーブンレンジの違いは何ですか？

  焼く機能が付いている物がオーブンレンジで、電子レンジ（単機能）には「あたため」「解凍」の機能しかありません。

• アース線は取付けしなければいけないのですか？

  故障や漏電のときに、感電するおそれがあります。アース線はアース端子に確実に固定してください。

ガスコンロについて

• ガスの種別に13Aとありますが、対応していますか？

  都市ガスのガス種では13Aと12Aに対応しております。LPガス用のガスコンロも別で用意があります。ご注文の際には事前にガス種をお調べのうえご発注をお願いします。

• 乾電池を入れ替える必要がありますか？

  電池切れの際の乾電池は弊社より無料提供いたします。宅配便でお届けしますので、お客様にて取り替えてお使いください。必要になった際はお電話にてお申し付けください。
  使い切った乾電池は、お客様にて廃棄をお願いいたします。

掃除機について

• 家庭用とスティックのどちらを選べば良いのでしょう？

  簡単な分け方をするとワンルームではスティックタイプ、ファミリータイプの部屋で使用する場合は家庭用をお薦めしています。スティックタイプは使ってそのまま立てかけられ比較的省スペースで収納出来るのが特長と言えます。家庭用タイプは比較的広い部屋向きと言えます。

照明器具について

• 照明器具を付けられない天井はありますか？

  シーリングタイプは天井がフラットでないと取り付けられません。ご依頼の際は前もってご確認をお願いします。

電気ストーブについて

• 電気ストーブで部屋全体は暖まりますか？

  部屋全体を暖めるのは困難です。狭い空間でのご使用や手元・足元を暖める為の用途に適しています。

石油ファンヒーターについて

• 灯油の配達もしてもらえますか？

  灯油は配達しておりません。

• 賃貸で石油ファンヒーターを使ってよいのですか？

  石油ファンヒーターが使用禁止の部屋も場合によってはありますので、賃貸会社に確認してください。

配送・回収について

• 申込みから何日で届きますか？

  最短で以下の営業日でお届けできます。但し、在庫切れの場合や繁忙期はもう少し日数を要しますので、お早めにご予約をお願いします。
  関東圏・・・・・4営業日(状況によっては即日対応可能)
  上記の日程より早く納品を希望される場合は別途ご相談下さい。

• 時間指定で配送はできますか？

  配送時間の指定を無料で行うことができます。10:00～13:00、12:00〜15:00、15:00～18:00のどちらかをご指定ください。
  ※繁忙期等、時間指定できない期間もございます。ご了承ください。
  ※地域によっては18:00以降も可能です。

• キャンセルの規定はどうなっていますか？

  無料配送地域
  納品日の４営業日前までに連絡があった場合は、キャンセル料なしで解約できます。

システムや料金について

• 支払方法を教えて下さい。

  商品到着時の代金引換、事前のお振込みによる一括払い、クレジットカード、コンビニ後払いをご用意しています。

• クレジットカードでの支払いの場合、領収証はもらえますか？

  クレジットカード会社発行の利用明細が領収書となります。法令により、弊社から個別の領収書を発行できませんのでご了承下さい。

• レンタルしたい期間が2ヶ月の場合、料金はどこを見ればいいですか？

  3ヶ月料金の適用になります。3ヶ月でレンタルしていただき不要になったら早期返却して下さい。同様に4ヶ月や5ヶ月でレンタルされたい場合は6ヶ月の料金でレンタルしていただきます。7ヶ月〜11ヶ月のレンタルは1年レンタルの料金でご利用いただきます。

• 1週間のレンタルの場合、料金は1ヶ月と同じですか？

  1ヶ月以内のレンタルは全て1ヶ月料金となります。

• 中途解約による違約金の発生はありますか？

  特に違約金の類はございません。また、早期返却によるご返金もございません。

• 返却手続きはどうすれば良いのでしょう？

  レンタル満了日以前に返却をご希望される場合は、お客様より、回収依頼のご連絡をお願いします。連絡がない場合は満了日近くに、弊社よりハガキ・電話等で満期のお知らせをします。必ず、お打合せの後に商品をお引取りに伺います。
  延長・回収のお申込みはこちらのフォームよりご連絡ください。

• 満期の後も延長してレンタルを続けたい場合はどうすれば良いのでしょう？

  レンタル満了期に延長の期間を決めていただきます。それに適用する料金(新規の料金と同額)をお支払いいただくと延長してレンタル可能です。
  お支払い方法は銀行振込となります。
  延長・回収のお申込みはこちらのフォームよりご連絡ください。

• 繰り返し延長することにより料金が安くなることはありますか？

  いいえ、安くはなりません。
  ご延長料金は期間毎に定められており、繰り返しのご延長によってお安くなることはございません。

• レンタル終了後買い取る事は出来ますか？

  レンタルの経過年数を勘案したお見積もりをお出し致しますので、それでよろしければお譲りする事もできます。

• 中古品を安く売ってもらえないですか？

  店頭での販売も行っておりますのでご来店ください。

• 不要な家電の買い取りや処分はしてもらえますか？

  冷蔵庫、洗濯機など一部お引取り可能です。ご相談ください。

• レンタル中に引越しする予定があります。そのままレンタルしていても問題ないですか？

  対応可能エリア内でしたら可能です。
  お引越し先でレンタル品を引き続きご利用される場合、お客様の費用負担で引っ越し業社にご依頼ください。テレビ・洗濯機等の再設置が必要となる商品がある場合は、お客様の責任のもと行ってください。電子レンジ（ヘルツの違い）、ガスコンロ（ガス種の違い）の交換が必要な時もございます。引越先のヘルツ・ガス種の確認をお願いします。
  引越前に新住所と引越日をお知らせ下さい。登録住所を変更致します。

• 注文した商品のサイズを変更したいのですが。

  納品前は可能です。
  それ以降は、新規のご注文としてしか承れません。